Wat kan ik doen als ik iets heb gekocht dat niet (goed) werkt?

Als uw aankoop niet goed werkt, heeft u een ondeugdelijk product. Dit moet u zo snel mogelijk melden aan de verkoper. Zorg dat u het gebrek binnen 2 maanden meldt bij de verkoper.

Aankoop kapot

Ging uw aankoop binnen 6 maanden kapot? Dan was het product volgens de wet al ondeugdelijk op het moment dat u het kocht. De verkoper moet dan bewijzen dat dit niet het geval is. 

Gaat uw aankoop na 6 maanden kapot? Dan is het afhankelijk van uw situatie of u om reparatie of vervanging kan vragen. Heeft u het product jarenlang probleemloos gebruikt? Dan kunt u niet altijd om kosteloze reparatie vragen. De verkoper kan u bijvoorbeeld vragen om (een gedeelte van) de reparatiekosten te betalen.

Heeft u een garantiebewijs gekregen? Wijs de verkoper dan op uw rechten door deze garantie op uw overeenkomst.

Uw rechten

Is de verkoper verantwoordelijk voor het probleem? Dan heeft u recht op kosteloze reparatie of vervanging van het product. U kunt bijvoorbeeld:

• ontbrekende onderdelen van een product opeisen, als deze niet zijn meegeleverd.
• om kosteloze reparatie vragen, als het product niet werkt zoals het zou moeten. Kan uw aankoop niet worden gerepareerd? Dan kunt u vragen om een nieuw product.
• vragen om het product om te ruilen, als u het verkeerde product heeft ontvangen. De inhoud van uw verpakking komt bijvoorbeeld niet overeen met datgene wat er op de verpakking staat.

Komt u er met de verkoper niet uit? Stuur dan een aangetekende brief. Hierin kunt u nogmaals vragen om reparatie of vervanging van uw aankoop.

Reageert de verkoper niet? Dan kunt u de verkoper in gebreke stellen. Hiermee geeft u een laatste kans om uw aankoop te repareren of te vervangen. Klaagt u later? Dan kan de verkoper uw klacht afwijzen, omdat u te laat bent.

Wil de verkoper uw aankoop niet repareren of vervangen? Dan kunt u uw koopovereenkomst ontbinden. Dit kan ook als reparatie of vervanging niet mogelijk is. Door uw overeenkomst te ontbinden, maakt u uw overeenkomst ongedaan. U geeft het ondeugdelijke product terug aan de verkoper en de verkoper betaalt u het aankoopbedrag terug. U bent dan niets meer aan elkaar verplicht.

Heeft u vragen over uw mogelijkheid om de koopovereenkomst te ontbinden? Neem dan contact op met een van onze juristen.

Soms kunt u niet uw hele aankoopbedrag terugkrijgen. Bijvoorbeeld omdat u uw aankoop langere tijd heeft gebruikt. Of omdat het gebrek niet in verhouding is met de waarde van uw aankoop.

Is de verkoper niet is aangesloten bij De Geschillencommissie? Of is het schadebedrag te groot? Dan kunt u naar de kantonrechter. 

Probeer een inschatting te (laten) maken van de kosten voor een procedure bij de kantonrechter. Soms zijn de proceskosten hoger dan uw aankoop- of schadebedrag. Het is dan niet aan te raden om een procedure bij de kantonrechter op te starten. 

Heeft u geen eigen rechtsbijstandsverzekering? Dan kunt u misschien gefinancierde rechtsbijstand krijgen. Neem contact op met een van onze juristen voor meer informatie.