Wat kan ik doen als ik een ondeugdelijk product heb gekocht?

Als u iets koopt, dan heeft u recht op een goed product. Dat heet ‘wettelijke garantie’. Is uw product niet goed (ondeugdelijk)? Dan kunt u terug naar de verkoper. Uw product is ondeugdelijk als:

• het niet goed werkt
• het beschadigd is
• er onderdelen ontbreken
• het buiten uw schuld snel kapot gaat
• het korter meegaat dan u mag verwachten
• de inhoud niet gelijk is aan wat op de verpakking staat of wat de reclame zegt

Wettelijke garantie

Het product dat u kocht, moet goed zijn. Zo niet, dan moet de verkoper het product repareren, een nieuw product geven of uw geld teruggeven. Dat is uw wettelijke garantie.

Gaat uw product kapot binnen 1 jaar na aankoop? Dan heeft u recht op gratis reparatie of een vervangend product. Behalve als de verkoper kan bewijzen dat het product door uw schuld kapot ging. 

Kocht u het product vóór 27 april 2022? Dan heeft u 6 maanden wettelijke garantie in plaats van 1 jaar.

Ook dieren kunnen ondeugdelijk zijn. Bijvoorbeeld als ze een erfelijke ziekte hebben. Voor dieren is de wettelijke garantie 6 maanden.

Een product moet zo lang meegaan als u mag verwachten. Dit hangt af van het soort product en de prijs. Van een tv mag u bijvoorbeeld verwachten dat hij lange tijd meegaat. Van een bos bloemen niet.

Na 1 jaar

Gaat het product dat u kocht kapot ná de wettelijke garantie van 1 jaar of 6 maanden? Dan heeft u soms alsnog recht op gratis reparatie of een vervangend product. Bijvoorbeeld bij een televisie of wasmachine. U moet wel bewijzen dat het niet uw schuld is dat het product stuk ging. 

Heeft u het product al jarenlang zonder problemen gebruikt? Dan kan de verkoper u vragen om de reparatiekosten te betalen, of een deel ervan.

Extra garantie

Heeft u een garantiebewijs? Vertel dat dan aan de verkoper.

Kocht u het product niet bij een winkel maar bij een privéverkoper, bijvoorbeeld via Marktplaats? Dan gelden er andere regels.

Neem binnen 2 maanden nadat het product kapot ging contact op met de verkoper. Vraag of hij het kapotte product gratis kan repareren of ontbrekende onderdelen kan leveren. Is dit niet mogelijk? Dan kunt u om een vervangend product vragen. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief repareren of vervangen ondeugdelijk product gebruiken.

Moet u kosten maken om het probleem op te lossen? Zoals verzendkosten voor het terugsturen van het product? Dan moet de verkoper deze aan u terugbetalen.

Gaat het product stuk buiten de garantietermijn? Dan kan de verkoper u vragen om de reparatie of het vervangend product voor een deel te betalen.

Schade door product

Heeft u schade doordat het product niet goed is? Bijvoorbeeld een kapotte vaatwasser die lekkage veroorzaakt waardoor uw vloer kapot gaat? Geef dit dan aan bij de verkoper en vraag om een schadevergoeding.

Wil de verkoper uw aankoop niet repareren of vervangen? Of is repareren of vervangen niet mogelijk? Dan kunt u uw koopovereenkomst ontbinden. Dat betekent dat u de overeenkomst terugdraait. Stuur daarvoor onze voorbeeldbrief ontbinden overeenkomst naar de verkoper.

Als u de overeenkomst ontbindt, dan geeft u het product terug aan de verkoper. De verkoper moet het bedrag dat u betaalde aan u teruggeven. Deed u alleen een aanbetaling? Dan krijgt u uw aanbetaling terug en hoeft u verder niets meer te betalen.

Soms heeft u geen recht op ontbinding. Bijvoorbeeld als u uw product al jarenlang zonder problemen heeft gebruikt. Of als het om een klein gebrek gaat.

Product laten repareren

Gaf u de verkoper via een aangetekende brief de kans het product te repareren? En reageert hij niet? Dan kunt u het product door iemand anders laten repareren. Geef dit aan bij de verkoper. De kosten kunt u terugvragen aan de verkoper.

Reageert de verkoper niet op uw vragen of komt u er samen niet uit? Dan kunt u mogelijk een klacht indienen bij De Geschillencommissie. De Geschillencommissie beslist dan wie er gelijk heeft. Dit kan alleen als het bedrijf is aangesloten bij de Geschillencommissie.

Is het bedrijf niet aangesloten bij De Geschillencommissie? Of bent u het niet eens met de uitspraak van De Geschillencommissie? Dan kunt u de kantonrechter vragen om een beslissing.

Een procedure bij de rechter kost veel geld. Bekijk daarom eerst of de kosten het waard zijn.