Wat kan ik doen als ik een ondeugdelijk product heb gekocht?

Als u iets koopt, heeft u recht op een goed product. Is uw product niet goed (ondeugdelijk)? Dan kunt u terug naar de verkoper. Uw product is ondeugdelijk als:

• het niet goed werkt
• het buiten uw schuld snel kapot gaat
• er onderdelen ontbreken
• de inhoud niet gelijk is aan wat op de verpakking staat 

In de eerste 6 maanden heeft u recht op gratis reparatie of vervanging. Behalve als de verkoper kan bewijzen dat uw aankoop wel in orde was. 

Na 6 maanden

Gaat uw aankoop na 6 maanden kapot? Dan hangt het van uw situatie af of u recht heeft op gratis reparatie of vervanging. Heeft u het product jarenlang zonder problemen gebruikt? Dan kan de verkoper u vragen om de reparatiekosten te betalen, of een deel van deze kosten.

U heeft mogelijk extra garantie met een garantiebewijs. Vertel het de verkoper als u deze garantie heeft.

Kocht u het product niet bij een winkel maar bij een privé-verkoper, bijvoorbeeld via Marktplaats? Dan gelden er andere regels.

Neem binnen 2 maanden contact op met de verkoper. Vraag of hij het kapotte product gratis kan repareren of ontbrekende onderdelen kan leveren. Is dit niet mogelijk? Dan kunt u een nieuw product vragen.

Gaat het product stuk buiten de garantietermijn? Dan kan de verkoper u vragen om de reparatie of het nieuwe product voor een deel te betalen.

Moet u kosten maken om het probleem op te lossen? Zoals verzendkosten voor het terugsturen van het product? Dan moet de verkoper deze aan u terugbetalen.

Aangetekende brief

Komt u er in een gesprek met de verkoper niet uit? Vraag dan per brief om herstel of vervanging. Verstuur de brief aangetekend, dan krijgt u een verzendbewijs. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief repareren of vervangen ondeugdelijk product.

Wil de verkoper uw aankoop nog steeds niet repareren of vervangen? Of is reparatie of vervanging niet mogelijk? Dan kunt u uw koopovereenkomst ontbinden. Dit betekent dat u de overeenkomst terugdraait. Stuur daarvoor onze voorbeeldbrief ontbinden overeenkomst naar de verkoper.

Als u de overeenkomst ontbindt, geeft u het product terug aan de verkoper. De verkoper moet het aankoopbedrag dan aan u terugbetalen. Deed u alleen een aanbetaling? Dan krijgt u uw aanbetaling terug en hoeft u verder niets meer te betalen. 

Soms heeft u geen recht op terugbetaling. Bijvoorbeeld als u uw product langere tijd heeft gebruikt. Of als het om een klein gebrek gaat.

Product laten repareren

Gaf u de verkoper via een aangetekende brief de kans het product te repareren? En reageert hij niet? Dan kunt u het product door iemand anders laten repareren. De kosten kunt u terugvragen bij de verkoper. Als de verkoper niet betaalt, kan de rechter beslissen of u uw kosten terugkrijgt.

Reageert de verkoper niet op uw vragen of komt u er samen niet uit? Dan kunt u mogelijk een klacht inleveren bij De Geschillencommissie. De Geschillencommissie beslist dan wie er gelijk heeft. Dit kan alleen als het bedrijf is aangesloten bij de Geschillencommissie.

Is het bedrijf niet aangesloten bij de Geschillencommissie? Of bent u het niet eens met de uitspraak van de Geschillencommissie? Dan kunt u de kantonrechter vragen de koop te ontbinden (terugdraaien), te vernietigen (ongedaan maken) of de koopprijs te verlagen.

Een procedure bij de rechter kost veel geld. Bekijk daarom eerst of de kosten het waard zijn.