Wat kan ik doen als ik een ondeugdelijk product heb gekocht?

U heeft een onderzoeksplicht. Dat betekent dat u zelf vragen moet stellen aan de verkoper om erachter te komen of het product geschikt is voor wat u ermee wilt doen. Wat u van een product mag verwachten, hangt bijvoorbeeld af van:

• de prijs
• de winkel
• het product (bijvoorbeeld nieuw of tweedehands)
• de mededelingen van de verkoper
• de informatie in een folder van de fabrikant of op de verpakking

U kunt aan de fabrikant of een deskundige vragen hoelang het product meegaat. Gaat uw product kapot? Bedenk dan of u dit had kunnen verwachten. Is er iets mis met het product dat u niet had verwacht? Dan kunt u terug naar de verkoper.

De verkoper heeft een informatieplicht. Dit betekent dat hij aan u moet vertellen wat hij van het product weet.

De verkoper mag u niet doorsturen naar de fabrikant. U heeft namelijk een koopovereenkomst met de verkoper, niet met de fabrikant. Daarom is de verkoper verplicht een goed product te geven. U kunt de verkoper op zijn verplichtingen wijzen.

Soms zijn de reparatiekosten hoger dan de waarde van het product. De verkoper mag u dan een vervangend product aanbieden of uw koopovereenkomst ontbinden. Dit betekent dat de verkoper u het aankoopbedrag teruggeeft. Tegelijkertijd geeft u het product terug aan de verkoper.

Heeft u uw product langere tijd gebruikt? Dan is het soms onredelijk om de koopovereenkomst helemaal te ontbinden. U krijgt dan een gedeelte van uw aankoopbedrag terug. U geeft het product dan niet terug aan de verkoper.

Als een product niet goed is, heeft u recht op gratis reparatie of een nieuw product. Repareert de verkoper uw product niet goed? Dan kunt u nog een keer aan de verkoper vragen om het te maken. Dit kan net zo lang totdat het is gerepareerd.

Heeft de verkoper het product meerdere keren gerepareerd, maar is het nog steeds niet goed? Dan kunt u de koopovereenkomst ontbinden.

Gaat het gerepareerde of nieuwe product kapot na de wettelijke garantietermijn of de extra garantie van de verkoper? Dan heeft u waarschijnlijk geen recht meer op gratis reparatie of een nieuw product. U heeft namelijk de hele garantietermijn een werkend product gehad.