Kan ik een koop ongedaan maken?

Als u iets in een winkel koopt, geldt er geen bedenktijd. Bijvoorbeeld bij de aankoop van een bankstel of keuken. Als u het product dan niet meer wil, kan de verkoper annuleringskosten vragen. Soms staan deze annuleringskosten in uw koopovereenkomst of algemene voorwaarden.   

Zijn de annuleringskosten heel hoog? Bijvoorbeeld meer dan 30% van de koopprijs? Dan kan het soms onredelijk zijn als u die kosten moet betalen. Ook hoeft u vaak niet alle kosten te betalen als u binnen 2 dagen na de aankoop annuleert.

Twijfelt u over de hoogte van de annuleringskosten? Neem dan contact op met een van onze juristen.

Oneens annuleringskosten

Bent u het niet eens met de annuleringskosten? Stuur dan onze voorbeeldbrief vernietiging algemene voorwaarden naar de verkoper. Geef daarin aan dat de kosten voor annulering te hoog zijn. Zijn er vooraf geen annuleringskosten afgesproken? Dan kan de verkoper soms toch een vergoeding vragen, bijvoorbeeld voor kosten die hij moest maken.

Reageert de verkoper niet op uw brief? Of wijst hij uw verzoek af? Dan kunt u uw klacht indienen bij de Geschillencommissie. Die beslist wie gelijk heeft. Dit kan alleen als de verkoper is aangesloten bij de Geschillencommissie. 

Is de verkoper niet aangesloten bij de Geschillencommissie? Dan kunt u naar de rechter. Of vraag advies aan uw rechtsbijstandverzekeraar.

1. Laat de verkoper weten dat u de koop ongedaan maakt binnen de wettelijke bedenktijd. Deze is 14 dagen. Gebruik daarvoor het herroepingsformulier of onze voorbeeldbrief ontbinden overeenkomst bedenktijd. Verstuur dit op zijn laatst op de 14e dag van uw bedenktijd.
2. Stuur het product terug naar de verkoper. Dit moet binnen 14 dagen nadat u de koop ongedaan heeft maakt met het herroepingsformulier of een brief. 
3. Heeft u al betaald? Dan moet de verkoper binnen 14 dagen uw geld aan u teruggeven. Heeft u ook verzendkosten betaald? Dan moet de verkoper ook deze kosten aan u teruggeven.

U moet kunnen bewijzen dat u de koop op tijd ongedaan maakte. Bewaar daarom een kopie van het herroepingsformulier of uw brief. Bewaar ook het verzendbewijs (track-en-tracecode).

Verzendkosten terugsturen

U betaalt de verzendkosten voor het terugsturen als de verkoper dit van tevoren aan u liet weten. Deed hij dat niet? Dan moet de verkoper deze kosten betalen.

Gebruikt product

Tijdens de bedenktijd mag u het product op dezelfde manier bekijken als in een winkel. Een gebruikt product mag u niet terugsturen. Ook niet als dit in de bedenktijd gebeurt. Doet u dat wel? Dan hoeft de verkoper u niet de hele prijs terug te betalen als het product minder waard is geworden. 

De verkoper is verplicht u te vertellen over de bedenktijd, ook bij telefonische verkoop. Dit staat vaak in de algemene voorwaarden van de verkoper.

Krijgt u de informatie over bedenktijd te laat, bijvoorbeeld pas nadat u het product in huis heeft gekregen? Dan gaan de 14 dagen bedenktijd in nadat u de informatie alsnog kreeg. Krijgt u deze informatie helemaal niet? Dan is uw bedenktijd 12 maanden. In dat geval kunt u uw koop ongedaan maken met onze voorbeeldbrief ontbinden overeenkomst bij onjuiste informatie bedenktijd. Vertel dat u de koop ongedaan maakt, dat u het product toch niet wilt en dat u het terugstuurt. Zet in de brief dat u een langere bedenktijd heeft omdat de verkoper zich niet hield aan zijn informatieplicht.

Gebruikt product

Gebruikte u het product tijdens uw verlengde bedenktijd (tot 12 maanden) en werd het daardoor minder waard? Bijvoorbeeld omdat u het beschadigde? Dan moet de verkoper u toch de hele prijs terugbetalen.

Niet iedere overeenkomst via de telefoon is geldig. Soms moet u na het telefoongesprek eerst uw handtekening zetten onder de overeenkomst. Of in een e-mail laten weten dat u akkoord gaat. Dit heet het 'schriftelijkheidsvereiste'.

Het schriftelijkheidsvereiste geldt als een bedrijf u belt en een contract met u sluit voor een dienst die regelmatig terugkomt. Dit is bijvoorbeeld:

• een abonnement op een sportschool
• een abonnement bij een glazenwasser
• een telefoonabonnement
• een overeenkomst voor het leveren van gas, elektriciteit of warmte

Uitzonderingen schriftelijkheidsvereiste

Het schriftelijkheidsvereiste geldt niet:

• bij het verlengen of vernieuwen  van een contract. Bijvoorbeeld u verlengt uw telefoonabonnement met een jaar. Of u neemt een internetbundel erbij.
• als het gaat om een combinatie van een dienst en een product. Bijvoorbeeld als u een telefoonabonnement afsluit en meteen een telefoon erbij koopt.

In deze gevallen geldt uw telefonische akkoord dus en is het niet nodig om via e-mail te bevestigen of uw handtekening onder het contract te zetten.

Verkopers gebruiken manieren om te zorgen dat u iets bij ze koopt. Is hun manier misleidend of agressief? Dan is dat een ‘oneerlijke handelspraktijk’ en kunt u de koop ongedaan maken.

Misleidende verkoop

Een verkoopmanier is misleidend als de verkoper bijvoorbeeld:

• een keurmerk gebruikt dat hij niet heeft
• zegt dat hij iets gratis geeft, terwijl u er daarna wel voor moet betalen
• zegt dat hij alleen nu kan leveren, terwijl dat niet waar is
• een prijsvraag organiseert, maar geen prijzen uitdeelt
• korting geeft, terwijl het product al voor dezelfde prijs te koop was

Agressieve verkoop

Een verkoopmanier is agressief als de verkoper bijvoorbeeld:

• u blijft lastigvallen
• u niet weg laat gaan of zelf niet weg gaat, als u niet tekent
• u probeert over te halen via uw kind
• zegt dat hij zijn baan verliest als u niet tekent
• u probeert over te halen met gebruik van persoonlijke informatie over u

Koop ongedaan maken

Stuur een brief naar het bedrijf. Schrijf hierin dat u de overeenkomst ‘vernietigt’. Dat betekent dat u de koop ongedaan maakt. Vertel ook waarom het gaat om misleiding of agressieve verkoop.

Werkt dat niet? Dan kunt u naar de Geschillencommissie of naar de rechter.