Overslaan en naar de inhoud gaan
Let op: Door het coronavirus zijn onze vestigingen dicht. Heeft u een juridische vraag? Bel of mail. De wachttijd is langer dan normaal. Sorry voor het ongemak.

Mijn energierekening is te hoog

U betaalt iedere maand een vast bedrag voor uw energie. Op uw energierekening heet dit ook wel 'voorschot' of 'termijnbedrag'. Binnen 8 weken nadat het (contract)jaar afloopt, krijgt u de eindafrekening.

Voorschot te hoog

Is uw maandbedrag voor elektriciteit of gas te hoog? Dan kunt u 2 dingen doen:

  • Vraag uw energieleverancier uw maandbedrag te verlagen.
  • Wacht tot u de jaarafrekening krijgt. Hierin staat hoeveel voorschot u betaalde en wat u echt heeft gebruikt. Gebruikte u minder energie? Dan krijgt u het te veel betaalde geld terug.

Verlaag uw maandbedrag alleen als u minder gas of elektriciteit verbruikt. Anders moet u straks bijbetalen.

Jaarafrekening te hoog

Klopt uw jaarafrekening niet? Neem dan contact op met uw energieleverancier.

Komt u er samen niet uit? Neem dan contact op met een van onze juristen. Of ga naar de Geschillencommissie of de rechter.

Ik heb spijt van mijn energiecontract

Sloot u kortgeleden een energiecontract af, maar wilt u hier vanaf? Dan kunt u soms hierop terugkomen. Of dat kan, hangt af van uw contract en de algemene voorwaarden.

Consumentenkoop op afstand

Heeft de verkoper u gebeld en heeft u het contract gesloten via de telefoon? Dan is het contract pas geldig als u uw handtekening heeft gezet. Of als u per e-mail heeft laten weten akkoord te zijn. Heeft u dat niet? Dan is er geen geldig contract en hoeft u niet te betalen. Laat dit weten aan de verkoper.

Sloot u het contract af via internet of telefoon? Dan heeft u 14 dagen bedenktijd. U kunt dan zonder reden opzeggen. De bedenktijd begint op de dag dat u het contract afsluit.

De verkoper kan van deze regels niet afwijken in zijn algemene voorwaarden.

Oneerlijke handelspraktijk

Verkopers gebruiken manieren om te zorgen dat u iets bij ze koopt. Ook energieverkopers doen dit. Is hun manier misleidend of agressief? Dan kunt u het contract ongedaan maken.

Stuur een brief naar het energiebedrijf. Schrijf hierin dat u de overeenkomst vernietigt. Vertel ook waarom het om misleiding of agressieve verkoop gaat.

Ik wil overstappen

Als u wilt overstappen naar een andere energieleverancier moet u zich houden aan de opzegtermijn. Deze is 30 dagen.

Als u een contract afsluit voor energie of water, spreekt u vaak een minimale periode af. Bijvoorbeeld van 1 jaar. In dat eerste jaar kunt u niet opzeggen. In ruil hiervoor krijgt u meestal korting.

Wilt u binnen de afgesproken periode toch opzeggen of overstappen? Dan moet u een opzegvergoeding betalen. Afhankelijk van hoelang uw contract nog loopt, geldt een maximale opzegvergoeding. Bent u het hier niet mee eens? Neem dan contact op met uw leverancier. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie of de rechter.

Voorkom dubbele kosten

U spreekt met uw nieuwe energieleverancier een ingangsdatum af. Sprak u een minimale periode af met uw oude leverancier? Zorg dan dat uw contract met uw nieuwe energieleverancier pas start na de afgesproken periode. Anders betaalt u dubbele kosten.

Ik heb een betalingsachterstand

Als u uw energierekening niet betaalt, mag de leverancier uiteindelijk uw energieaansluiting afsluiten. Voorkom dit door de rekening te betalen. Of vraag uw leverancier om een betalingsregeling.

Heeft u schuldhulpverlening? Dan mag uw leverancier uw energie niet afsluiten in de winter (1 oktober tot 1 april).

Kunt u de rekening niet betalen en lukt het ook niet om een betalingsregeling af te spreken? Dan kunt u kijken of u kunt overstappen naar een andere leverancier. De nieuwe leverancier mag een waarborgsom vragen. U betaalt dan borg die u terugkrijgt als u uw rekeningen op tijd betaalt. De hoogte van de borg verschilt per leverancier.

Uw schuld bij uw oude leverancier moet u nog steeds betalen.

Afgesloten van energie

Is uw elektriciteit of gas afgesloten? Dan sluit uw energieleverancier u pas weer aan als u zich houdt aan de voorwaarden. U moet ook betalen voor het aansluiten.

Als u overstapt naar een nieuwe leverancier, kan deze u opnieuw aansluiten. Ook dan kost het aansluiten geld. U moet nog steeds uw schuld aan uw oude leverancier betalen. De kans is groot dat u ook een waarborgsom moet betalen aan uw nieuwe leverancier.

Heeft u betalingsproblemen? Zoek dan hulp bij het oplossen van uw schulden.

Mijn energieleverancier is failliet

Als uw energieleverancier failliet gaat, krijgt u automatisch een nieuwe leverancier. Dit duurt maximaal 20 werkdagen. De nieuwe leverancier mag andere tarieven gebruiken dan uw oude leverancier. U kunt niet overstappen totdat de automatische overstap klaar is.

Meer informatie over dit onderwerp
  • Wat kan ik doen bij problemen als ik mijn energie krijg via mijn verhuurder?

    In uw huurcontract kunt u afspreken dat de verhuurder zorgt voor uw energieaansluiting. U betaalt dan een vast bedrag per maand. Dit is het voorschot.

    Uw verhuurder moet na afloop van het jaar een overzicht sturen. Hierin staat wat u heeft betaald en wat u heeft gebruikt. Betaalde u te veel? Dan krijgt u geld terug. Betaalde u te weinig? Dan moet u bijbetalen.

    Soms betaalt u geen voorschot, maar een vast bedrag. Dan maakt het niet uit hoeveel energie u gebruikt. Aan het einde van het jaar krijgt u dan geen geld terug. U hoeft ook niet bij te betalen.

    Heeft u problemen met uw verhuurder over uw energiekosten? Neem dan contact op met uw verhuurder. Als u er samen niet uitkomt, kunt u een procedure starten bij de Huurcommissie. Lukt dat niet? Dan kunt u naar de rechter.

  • Wat kan ik doen bij problemen als ik mijn energie krijg via stadsverwarming of blokverwarming?

    Bij stadsverwarming of blokverwarming heeft u geen eigen cv-ketel. U krijgt uw warmte en warm water via een netwerk van waterleidingen. Omdat de Nederlandse netwerken niet op elkaar zijn aangesloten, kunt u geen leverancier kiezen. Daarom heeft de overheid maximumtarieven opgesteld.

    Heeft u problemen met het bedrijf dat uw stadsverwarming of blokverwarming verzorgt? En komt u er samen niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie of de rechter.

Terug naar boven Shape