Wat kan ik doen als mijn energie of water wordt afgesloten?

Ja, ook in de winterperiode (1 oktober – 1 april) mag uw elektriciteit, gas en water worden afgesloten.

Uw energiebedrijf mag u in de winterperiode niet afsluiten als u kunt aantonen dat:

• u bent aangemeld voor een schuldhulpverleningstraject of
• uw achterstand wordt meegenomen in een bestaand schuldhulpverleningstraject

Soms mag het energiebedrijf u in de winter toch afsluiten. Bijvoorbeeld als u met uw energiemeter heeft gefraudeerd.

Er is geen uitzondering voor het afsluiten van water in de winterperiode.

Uw energieleverancier, netbeheerder of drinkwaterbedrijf mag u niet afsluiten als uw gezondheid gevaar loopt vanwege uw medische situatie. Vraag een medische verklaring van een arts. Hierin moet staan dat uw leverancier u om medische redenen niet mag afsluiten. De verklaring moet van een onafhankelijke arts zijn, dus niet van uw behandeld arts.

Is uw energie of water al afgesloten? Dan moet uw leverancier u weer aansluiten als u een medische verklaring overlegt. Uw drinkwaterbedrijf of netbeheerder mag voor de heraansluiting kosten berekenen. 

Bent u onterecht afgesloten voor stroom, gas en/of water? Neem dan de volgende stappen:

• Neem telefonisch contact op met uw energieleverancier of drinkwaterbedrijf. Geef aan dat u weer aangesloten wilt worden. Bijvoorbeeld omdat u de rekening inmiddels heeft betaald of omdat er medische redenen zijn dat u niet mag worden afgesloten.
• Komt u er telefonisch niet uit? Vraag dan in een aangetekende brief om heraansluiting. Geef in uw brief een termijn van minimaal twee weken om uw energie of water weer aan te sluiten.
• Bent u binnen deze termijn niet aangesloten? Dan kunt u uw klacht indienen bij de Geschillencommissie Energie of de Geschillencommissie Water.