Mag mijn water of energie worden afgesloten bij een betalingsachterstand?

Onder energie valt de levering van elektriciteit én gas. Bij een betalingsachterstand stuurt uw energieleverancier eerst een schriftelijke betalingsherinnering. In de herinnering staat:

• Dat afsluiting kan worden voorkomen, als u zich aanmeldt voor schuldhulpverlening.
• Dat uw energieleverancier uw toestemming vraagt voor het delen van uw gegevens met een schuldhulpverleningsorganisatie.
• Wanneer u niet kan worden afgesloten. Bijvoorbeeld tijdens de wintermaanden als u zich heeft aangemeld voor schuldhulpverlening. Of als u een medische verklaring heeft van een (onafhankelijke) arts.

Betaalt u na de herinnering niet op tijd? Dan moet de energieleverancier een aantal stappen doorlopen voordat uw energie wordt afgesloten.

1. Uw energieleverancier probeert u telefonisch te benaderen om de herinnering met u te bespreken. In dit gesprek wil uw energieleverancier u nogmaals informeren over de mogelijkheden waarmee u afsluiting kunt voorkomen.
2. Heeft u de achterstand niet betaald? Dan beëindigt uw energieleverancier uw leveringscontract. 
3. Als uw energieleverancier uw leveringscontract beëindigt, wordt uw energie afgesloten door de netbeheerder. Uw energieleverancier kan dit niet zelf doen.

Dreigt er een afsluiting omdat uw contract met uw leverancier is beëindigd? Meldt u dan zo snel mogelijk als klant aan bij een nieuwe energieleverancier. Zo voorkomt u afsluiting.

Als uw energieleverancier uw energie heeft afgesloten vanwege een betalingsachterstand, mag uw nieuwe energieleverancier u om een waarborgsom vragen. De hoogte van de waarborgsom verschilt per energieleverancier. Vraag hiernaar voordat u overstapt.

U kunt uw drinkwaterbedrijf niet kiezen. Toch kan het water worden afgesloten als u een betalingsachterstand heeft.

Uw drinkwaterbedrijf stuurt u eerst een betalingsherinnering. In de betalingsherinnering staat dat:

• U afsluiting kunt voorkomen. Hiervoor moet u zich aanmelden bij schuldhulpverlening.
• Uw drinkwaterbedrijf uw toestemming vraagt om uw gegevens te verstrekken aan een schuldhulpverlenersorganisatie.
• U niet kan worden afgesloten als u hiervoor medische redenen heeft.

Nadat u de schriftelijke herinnering heeft ontvangen, moet uw leverancier een aantal stappen doorlopen voordat het water wordt afgesloten.

1. Uw drinkwaterbedrijf zal u persoonlijk benaderen om de achterstand te bespreken.
2. Met of zonder toestemming worden uw gegevens verstrekt aan een schuldhulpverleningsorganisatie.
3. Uw drinkwaterbedrijf gaat over tot afsluiting als u de achterstand niet heeft betaald en u geen medische redenen heeft om afsluiting te voorkomen.