Wat kan ik doen als mijn energie of water wordt afgesloten?

Vraag een betalingsregeling

Kunt u uw rekening voor elektriciteit, gas of water niet betalen? Neem dan contact op met uw energie- of drinkwaterbedrijf. Leg uw situatie uit en probeer een betalingsregeling af te spreken. U kunt dan afspraken maken over hoe u de rekening betaalt, bijvoorbeeld in delen. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief betalingsregeling.

Heeft u meer schulden? Vraag dan hulp om uw schulden op te lossen.

Betalingsherinnering voor afsluiting

Voordat uw energie of water wordt afgesloten, moet de leverancier u eerst een betalingsherinnering sturen. 

In de herinnering moet staan dat:

• u afsluiting kunt voorkomen door de rekening te betalen, of u aan te melden voor schuldhulpverlening van de gemeente
• de leverancier uw toestemming vraagt om uw gegevens aan schuldhulpverlening te geven
• u niet wordt afgesloten als u hiervoor een medische reden heeft. Vraag een medische verklaring aan een onafhankelijke arts. Dat is een arts bij wie u niet in behandeling bent.
• u in de winter (1 oktober tot 1 april) niet wordt afgesloten als u schuldhulpverlening krijgt. Of als u hiervoor bent aangemeld.

Persoonlijk contact afsluiting

Betaalt u na de herinnering de rekening niet op tijd? Dan neemt uw leverancier de volgende stappen voordat hij uw energie of water afsluit:

1. Hij zoekt persoonlijk contact met u om de achterstand te bespreken.
2. Hij geeft uw gegevens door aan schuldhulpverlening, met of zonder uw toestemming.

Betaalt u nog steeds niet? En zijn er geen medische bezwaren tegen afsluiting? Dan stopt uw leverancier uw contract. De netbeheerder of het waterbedrijf sluit uw energie of water af.

Tot 1 april 2023 wordt u minder snel afgesloten van energie.

Overstappen andere leverancier

Krijgt u bericht dat uw leverancier uw energie binnenkort gaat afsluiten? Meld u dan zo snel mogelijk als klant bij een andere leverancier. Zo voorkomt u afsluiting.

Uw nieuwe leverancier kijkt of u een betalingsachterstand heeft bij uw vorige leverancier. Hij kan een waarborgsom vragen. Dit is een bedrag dat u weer terugkrijgt als u elke maand uw rekening betaalt. 

Heeft u niet betaald en is uw energie of water afgesloten? Kijk dan in de algemene voorwaarden van uw drinkwaterbedrijf of energieleverancier wat de regels zijn om u weer aan te sluiten. De algemene voorwaarden vindt u op de website van het bedrijf. 

Bewijs van schuldhulpverlening

Uw energie mag in de winter (1 oktober tot 1 april 2023) niet worden afgesloten als u schuldhulpverlening van de gemeente krijgt. Of als u zich hiervoor aanmeldt. Bent u al afgesloten, dan wordt u in de winter weer aangesloten. 

Tot 1 april 2023 wordt u minder snel afgesloten van energie. 

Medische situatie

U mag niet worden afgesloten van energie of water als uw gezondheid in gevaar komt door uw medische situatie. Vraag een medische verklaring van een arts. Dit moet een andere arts zijn dan de arts die u behandelt.

In de verklaring moet staan dat uw leverancier u om medische redenen niet mag afsluiten. Stuur de medische verklaring naar uw leverancier. Dan sluit hij u weer aan. 

Kosten opnieuw aansluiten

Uw netbeheerder of drinkwaterbedrijf mag voor het opnieuw aansluiten kosten rekenen. Vraag na hoe hoog deze kosten zijn.

Onterecht afgesloten

U bent onterecht voor energie of water afgesloten als u bijvoorbeeld:

• geen betalingsherinnering heeft ontvangen
• de rekening wel heeft betaald
• een medische verklaring liet zien aan uw energie- of drinkwaterbedrijf

Bent u onterecht afgesloten? Neem dan de volgende stappen:

• Bel uw energieleverancier of drinkwaterbedrijf. Geef aan dat u onterecht bent afgesloten en weer aangesloten wilt worden.
• Komt u er per telefoon niet uit? Vraag uw energieleverancier of drinkwaterbedrijf dan in een aangetekende brief om u zo snel mogelijk weer aan te sluiten. 
• Sluit uw energieleverancier of drinkwaterbedrijf u niet opnieuw aan? Dan kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie Energie of de Geschillencommissie Water.