Overslaan en naar de inhoud gaan

Uw rechten bij aankopen via internet en telefoon in een EU-land

Als sprake is van een aankoop op afstand in één van de landen van de Europese Unie, Noorwegen en IJsland, dan gelden er voor al deze landen dezelfde consumentenregels. Eén van de regels is bijvoorbeeld dat u recht heeft op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. 

Klachten over een aankoop in een EU-land

Heeft u een klacht over een aankoop via internet of telefoon in een EU-land? Neem dan eerst contact op met het bedrijf waar u het product heeft besteld. U kunt met dit bedrijf onderhandelen om tot een goede oplossing te komen.

Europees Consumenten Centrum (ECC)

Komt u in overleg met het bedrijf niet tot een oplossing? Vraag dan het Europees Consumenten Centrum (ECC) in Nederland om u hierbij te helpen. Meer informatie over uw rechten bij aankopen in het buitenland (binnen Europa) vindt u op website ECC. Hier vindt u tips over veilig aankopen doen en hoe u een klacht bij de buitenlandse ondernemer kunt indienen.