Klant van HEM Energie? Stap gratis over of betaal minder
Bent u klant van HEM Energie? Dan mag u gratis overstappen naar een andere energiemaatschappij. Wilt u bij HEM Energie blijven? Dan krijgt u een goedkoper contract.
Tarieven van HEM waren te hoog
Klanten van HEM Energie betaalden te veel voor hun energie. Hierover kreeg toezichthouder Autoriteit Consument en Markt (ACM) veel klachten. Daarom grijpt ACM in.
Gratis overstappen of goedkoper contract
Heeft u in 2023 of 2024 een vast contract afgesloten met HEM Energie? Dan krijgt u vóór 14 mei 2024 een brief van HEM Energie. In deze brief staat dat u 2 mogelijkheden heeft:
U kunt gratis overstappen naar een andere energiemaatschappij.
U kunt klant blijven bij HEM Energie. U krijgt dan een goedkoper contract.
Krijgt u geen brief?
Als u geen brief krijgt, kunt u het formulier op de website van HEM Energie invullen. Of neem contact op met hun klantenservice.
Als u wilt overstappen
Wilt u overstappen naar een andere energiemaatschappij? Dan moet u zelf een nieuw contract afsluiten. U kunt per direct overstappen. En u hoeft geen opzegboete te betalen.
Let op
Bent u al overgestapt en heeft u een opzegboete betaald aan HEM? Vraag dan uw geld terug. Neem contact op met HEM Energie.
Als u klant wilt blijven
Wilt u klant blijven van HEM Energie en een lager tarief betalen? Dan hoeft u niets te doen. Uw contract wordt automatisch goedkoper. De andere voorwaarden in uw contract blijven hetzelfde.
Met terugwerkende kracht
Het lagere tarief geldt met terugwerkende kracht vanaf:
de begindatum van uw contract, óf
1 januari 2024
Dit betekent dat u geld terugkrijgt. Het maakt niet uit of u blijft of overstapt. Hoeveel u terugkrijgt, hangt af van uw contract. U krijgt hierover vóór 14 mei 2024 een brief van HEM Energie.
Zo krijgt u uw geld terug
Als u nog klant bent van HEM Energie, hoeft u niets te doen. HEM Energie verrekent het lagere tarief met uw jaarafrekening of eindafrekening.
Bent u al overgestapt naar een andere energiemaatschappij? Dan moet u zelf uw geld terugvragen. Neem contact op met HEM Energie.
Goed om te weten
HEM Energie mag de komende 3 jaar geen energiecontracten verkopen via de telefoon. De ACM blijft HEM Energie controleren.
Heeft u vragen? Neem dan contact op met een van onze juristen.