Werkt uw telefoon, televisie of internet niet door een storing aan het netwerk? Dan heeft u recht op een vergoeding als deze netwerkstoring meer dan 12 uur duurt. Hoeveel u krijgt, hangt af van uw abonnement.
Als een netwerkstoring 12 uur of langer duurt, heeft u recht op een vergoeding. U moet dan wel wonen in het gebied van de storing.
De storing kan ook aan uw apparaat liggen. Controleer daarom bij uw internetaanbieder of telecombedrijf of het om een netwerkstoring gaat. Kijk bijvoorbeeld op de website of bel met de klantenservice.
Heeft u een abonnement op internet, telefoon en/of televisie? Dan krijgt u 1/30e deel van uw abonnementsgeld terug voor elke dag dat de storing duurt. Voor een storing korter dan 12 uur krijgt u geen vergoeding. Per storing van 12 uur of langer krijgt u minstens € 1.
Rekenvoorbeeld:
U heeft een abonnement van € 60 per maand. 1/30e deel is dus € 2.
In uw contract of in de algemene voorwaarden kan staan dat u een hogere vergoeding krijgt.
Bestaat een deel van uw maandbedrag uit de afbetaling van uw mobiele telefoon? Dan tellen alleen de abonnementskosten mee bij het berekenen van de vergoeding.
Rekenvoorbeeld:
U betaalt in totaal € 40 per maand voor mobiel bellen. Hiervan betaalt u € 30 aan abonnementskosten en € 10 voor de afbetaling van uw mobiele telefoon. Voor de berekening van de vergoeding telt alleen de € 30 abonnementskosten mee.
Maakt u gebruik van prepaid telefoon, internet of televisie? Dan heeft u recht op een vaste vergoeding, zelfs als u geen beltegoed heeft.
U heeft recht op € 0,50 voor elke dag dat de storing duurt. Voor een storing korter dan 12 uur, krijgt u geen vergoeding. Per storing van 12 uur of langer krijgt u altijd minstens € 1.
Omdat de aanbieder van uw prepaid dienst niet weet wie u bent, moet u zelf uw vergoeding aanvragen.
Uw aanbieder kan uit zichzelf de vergoeding geven. Dit is niet verplicht. U kunt ook zelf om de vergoeding vragen:
Heeft u een vraag? Neem bij vragen contact op met een van onze juristen.
Ja. Uw internetaanbieder of telecombedrijf kan bijvoorbeeld extra beltegoed of data aanbieden. Dit mag alleen als u hiervoor toestemming geeft. Dit spreekt u bijvoorbeeld af bij het sluiten van uw abonnement of bij het aanvragen van de vergoeding.
Gaf u geen toestemming? Dan mag de provider u alleen een vergoeding geven in de vorm van geld.
Om te bellen, internetten of tv te kijken, heeft u een mobiele telefoon, televisie, modem, computer of tablet nodig. Gaat uw apparaat kapot? Dan kunt u uw abonnement tijdelijk niet gebruiken.
Gaat het om uw eigen apparaat, zoals uw computer of televisie? Dan moet u zelf zorgen voor reparatie of vervanging. U betaalt zelf de kosten. U krijgt geen vergoeding van uw internetaanbieder of telecombedrijf als u hierdoor uw abonnement niet kunt gebruiken.
Zijn de apparaten van uw aanbieder, zoals een modem? Dan moet uw internetaanbieder of telecombedrijf zorgen voor reparatie of vervanging van het apparaat. Neem hierover contact op met de klantenservice
In de algemene voorwaarden staat wie de kosten voor de reparatie moet betalen. Dit is uw provider, behalve als u:
Uw internetaanbieder of telecombedrijf moet wel bewijzen dat het apparaat door uw schuld stuk is.
Aan het einde van uw contract moet u de apparaten naar uw provider terugsturen. Doet u dat niet? Dan moet u meestal een vergoeding betalen. Vraag dit na bij uw aanbieder voordat u oude apparaten weg doet.
Heeft u een vraag? Neem bij vragen contact op met een van onze juristen.
Heeft u een vraag? Neem bij vragen contact op met een van onze juristen.