Jaarplan 2024
Dit zijn onze doelen:
Meer mensen beter helpen
Online
5%
meer websitebezoekers
van 5,2 naar 5,4 miljoen
Telefonisch
8%
meer bellers
van 260.000 naar 280.000
9%
meer spoedgesprekken
van 55.000 naar 60.000
10%
meer terugbelafspraken
van 150.000 naar 165.000
Fysiek
7%
meer mensen op inloopspreekuren
van 70.000 naar 75.000
12%
meer mensen op afspraak
van 42.500 naar 47.500
Meer doen en meer oplossen voor rechtzoekenden
Meer samenwerken met regionale partners
Online dienstverlening nog beter maken
Engelstalige website
Beter toegankelijk voor mensen met beperking
Chatbot Julo doorontwikkeld
Meer video’s met uitleg
Interactieve voorbeeldbrieven
Betere telefonische dienstverlening
Wachttijd van 0800-8020 naar maximaal 5 minuten
Hoge kwaliteit en waardering behouden
Wachttijd van de spoedlijn naar maximaal 15 minuten
Apart telefoonnummer voor advocaten en partners
Toegankelijkere fysieke dienstverlening
Ruimere openingstijden
Per regio onderzocht waar en hoe wij voor rechtzoekenden het best fysiek bereikbaar zijn
Beter signaleren
Beter vragen, problemen en ontwikkelingen registreren, analyseren en aankaarten
Analyse van alle gesprekken
Overleggen en samenwerken met relevante partijen
Vergemakkelijken digitaal signalen melden
Eerstelijns rechtshulp op Bonaire, Sint-Eustatius en Saba
Op Caraïbisch Nederland (Bonaire, Sint-Eustatius en Saba) komt eerstelijns juridische dienstverlening