Overslaan en naar de inhoud gaan

Ter verbetering van de dienstverlening naar de klanten van zowel de Nationale ombudsman als die van het Juridisch Loket heeft in de afgelopen maanden een proef gelopen. Doel van deze proef was het ‘warm’ overdragen van klanten naar elkaar. Wanneer een klant belt met de Ombudsman of met het Juridisch Loket, maar de vraag is eigenlijk voor de samenwerkingspartner, dan neemt de medewerker van het Juridisch Loket of van de Ombudsman contact op met de samenwerkingspartner. De klant wordt even in de wachtstand gezet, terwijl de medewerker de klantvraag uitlegt. Deze uitbreiding in de service van beide organisaties scheelt de klant tijd en kosten. De klant hoeft niet meer een ander nummer te bellen én de vraag hoeft niet meer herhaald te worden.

De proef ‘warm’ overdragen is voor zowel de klant als voor het Juridisch Loket en de Nationale ombudsman succesvol verlopen. De proef heeft geleid tot een samenwerkingsconvenant tussen beide organisaties.

Jan Albert Waal, Algemeen Directeur van het Juridisch Loket
Gabriella Bekman, Directeur van de Nationale ombudsman

Over het Juridisch Loket
Het Juridisch Loket is een onafhankelijke, publieke dienstverlener die iedereen met een juridische vraag snel, goed en gratis helpt. De organisatie zorgt er voor dat iedereen toegang heeft tot gesubsidieerde rechtshulp. Dit doet het Juridisch Loket door middel van een website www.juridischloket.nl, het telefoonnummer 0900-8020 (€ 0,20 p/m) en 30 vestigingen door het hele land. 300 hooggekwalificeerde, juridische medewerkers staan garant voor kwaliteit en betrouwbaarheid.

Over de Nationale ombudsman 
De Nationale ombudsman is een onafhankelijk en onpartijdig instituut waar iedereen (gratis) terecht kan met een klacht over de overheid. De Ombudsman lost het probleem op en kijkt samen met de overheid hoe toekomstige klachten voorkomen kunnen worden. Alex Brenninkmeijer is de Nationale ombudsman, maar hij doet zijn werk samen met zo’n 170 medewerkers. Jaarlijks worden ruim 20.000 telefonische vragen beantwoord en 13.000 klachten behandeld. De Nationale ombudsman is bereikbaar via 0800 - 33 55 555 of via www.nationaleombudsman.nl.


Alle actuele berichten