Overslaan en naar de inhoud gaan
Ga meteen naar

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden zijn regels over bezorging, terugsturen en garantie. Bijvoorbeeld als u een abonnement afsluit of een product koopt in een webshop of winkel.

U moet de algemene voorwaarden krijgen voordat u iets koopt of een abonnement afsluit. Of ze van tevoren kunnen lezen. Is dat het geval? Dan gelden de algemene voorwaarden en moet u zich eraan houden. Heeft u de algemene voorwaarden niet vooraf kunnen lezen? Dan kunt u ze 'vernietigen'. Dit betekent dat de algemene voorwaarden niet gelden voor u. 

Ongeldige voorwaarde

Soms is een algemene voorwaarde niet redelijk en daarom ongeldig. De wet vindt een aantal voorwaarden niet redelijk. Die staan op een zwarte lijst en op een grijze lijst.

Zwarte lijst

Op de zwarte lijst staan voorwaarden die nooit geldig zijn. Bijvoorbeeld een voorwaarde waarin staat dat:

  • u niet meer van uw abonnement af kunt.
  • uw abonnement binnen 3 maanden duurder wordt. En dat u het abonnement dan niet kunt opzeggen.
  • een abonnement op een tijdschrift automatisch wordt verlengd. En dat u niet per maand kunt opzeggen.

Grijze lijst

Op de grijze lijst staan voorwaarden die alleen gelden als de verkoper een goede reden heeft om ze te gebruiken. Heeft hij die niet? Dan is de voorwaarde ongeldig. Bijvoorbeeld als:

  • de verkoper niet duidelijk zegt wanneer hij uw bestelling levert
  • er staat dat u geen recht heeft op schadevergoeding als er iets mis gaat met uw aankoop
  • de annuleringskosten te hoog zijn

Niet alle onredelijke voorwaarden staan op de zwarte of grijze lijst. Ook andere voorwaarden kunnen onredelijk zijn en daardoor ongeldig.

Twijfelt u of een algemene voorwaarde geldig is? Neem dan contact op met een van onze juristen.

Als er sprake is van een ongeldige voorwaarde, kunt u deze ‘vernietigen’.

Algemene voorwaarden vernietigen

Heeft u geen mogelijkheid gehad om de algemene voorwaarden vooraf te bekijken? Of zijn een of meer voorwaarde(n) ongeldig? Dan kunt u de algemene voorwaarde(n) ‘vernietigen’. Dat betekent dat u zich er niet aan hoeft te houden. Stuur onze voorbeeldbrief vernietiging algemene voorwaarden naar de verkoper.

Reageert de verkoper niet? Of zegt hij dat de algemene voorwaarde(n) wel geldig zijn? Dan kunt u naar de geschillencommissie als de verkoper hierbij is aangesloten.

Is de verkoper niet aangesloten bij de geschillencommissie? Dan kunt u de rechter vragen om te beoordelen of de algemene voorwaarde(n) geldig zijn. U kunt mogelijk hulp krijgen van een advocaat. Neem contact op met een van onze juristen. Heeft u een rechtsbijstandverzekering? Neem dan met hen contact op.
Als u de ongeldige voorwaarde(n) vernietigt, blijft de rest van de voorwaarden gewoon gelden.

Meer informatie over dit onderwerp
  • Wanneer moet ik de algemene voorwaarden krijgen?

    U moet de algemene voorwaarden krijgen voor de koop. Als u iets koopt op internet moet u de voorwaarden kunnen aanklikken, downloaden of per mail ontvangen.

    De verkoper mag u ook vertellen waar u de algemene voorwaarden kunt vinden.

  • Wat gebeurt er als de algemene voorwaarden veranderen tijdens mijn contract?

    Bedrijven veranderen regelmatig hun algemene voorwaarden, bijvoorbeeld door nieuwe regels. De nieuwe voorwaarden gelden alleen voor u als:

    • in uw algemene voorwaarden staat dat de verkoper deze zonder uw toestemming kan aanpassen en:
    • de verkoper u de nieuwe algemene voorwaarden toestuurt voor de wijzigingen ingaan

    Is dat niet het geval? Dan blijven voor u de oude algemene voorwaarden gelden.

Terug naar boven Shape