Wat zijn uw rechten als u iets koopt dat niet (goed) werkt?

Als u iets koopt mag u ervan uitgaan dat het product doet wat u ervan mag verwachten. Is er iets mis mee, dan kunt u terug naar de winkel om het te laten repareren of om te ruilen. Het probleem moet wel aan het product liggen en niet aan u. Wilt u een nieuw product? Dan moet u het oude inleveren zoals u het kreeg toen u het kocht.

Weigert de verkoper, vraag dan schriftelijk om reparatie of vervanging. Levert dat niets op en gaat het om een klein bedrag? Schakel dan de geschillencommissie in. Bij grotere aankoopbedragen kunt u ook naar de rechter stappen.

  • Wanneer kunt u reparatie of vervanging eisen?

    Dat hangt af van het soort product, wat er precies mis is en wat er is afgesproken bij de aankoop.  Overleg hierover met de verkoper. Ontbreken er onderdelen, eis dan dat die alsnog geleverd worden. Werkt een product niet zoals afgesproken of beloofd? Vraag dan om reparatie. Heeft u niet ontvangen wat u besteld heeft of dacht te kopen op grond van bijvoorbeeld de verpakking? Eis dan omruil van uw aankoop tegen een product dat wél goed werkt.

  • Wanneer kunt u geen reparatie of vervanging verwachten?

    U heeft geen recht op reparatie of omruil als dit onmogelijk is, of niet van de verkoper gevraagd kan worden. Bijvoorbeeld omdat de reparatiekosten niet in verhouding staan tot de waarde van het product. In dergelijke gevallen mag de leverancier u ook het aankoopbedrag teruggeven.

    Let op: wat u tweedehands koopt is vaak uniek. Vervanging is dan niet mogelijk.

  • Kunt u ook terecht bij de fabrikant?

    Het bedrijf waar u het product koopt blijft altijd uw eerste aanspreekpunt en mag de verantwoordelijkheid niet afschuiven op toeleveranciers. Maar als er niets te halen valt kan het soms zin hebben om uw klacht voor te leggen aan de fabrikant of importeur. Dat geldt met name als er nog (fabrieks)garantie op uw aankoop zit.

  • Wat kunt u doen als de verkoper niet meewerkt?

    Doet de verkoper niets aan uw klacht? Stuur hem dan een aangetekende brief. Leg daarin het probleem uit, schrijf op welke datum u de verkoper heeft gesproken en vraag duidelijk wat u wilt: reparatie of vervanging.

    Zet ook in de brief vóór welke datum het probleem opgelost moet zijn en eventueel dat u anders de verkoop (gedeeltelijk) ongedaan wilt maken. Verstuur de brief zo snel mogelijk nadat u het probleem hebt ontdekt, liefst nog binnen de garantieperiode. Bewaar het verzendbewijs bij een kopie van uw brief.

    Download hier een voorbeeldbrief.

  • Wat kunt u nog meer doen?

    Als de verkoper niet reageert op uw brief of uw verzoek afwijst kunt u met uw klacht naar de geschillencommissie. Het verkopende bedrijf moet dan wel bij een geschillencommissie zijn aangesloten. Of dat zo is kunt u navragen bij de winkel of lezen in de algemene voorwaarden.

    Meer informatie over de procedure bij De Geschillencommissie .

    U kunt de zaak ook altijd aan de rechter voorleggen. Maar door de proceskosten heeft dat alleen zin bij aankopen van meer dan € 600. Afhankelijk van uw inkomen kunt u recht hebben op gefinancierde rechtsbijstand vanaf een aankoopbedrag van € 500.

Heeft u nog een vraag? Bel 0900 - 8020 (10ct/pm)

* Verplichte velden

Een reactie over deze pagina? Geef het ons door

De informatie is moeilijk te begrijpen
De informatie klopt niet
De pagina is moeilijk te vinden
De pagina leek relevant in de zoekresultaten, maar was niet wat ik zocht
De pagina bevat één of meer links die niet werken
Er is een technisch probleem
Iets anders (zie onder)

Wilt u een reactie ontvangen, vul dan uw e-mailadres in

* Verplichte velden

Datum bijgewerkt: 12-10-2009



Waar gebeurd
Wanneer een winkelier u de mogelijkheid geeft om de bestelling van een product te annuleren dan verleent deze u een gunst. De winkelier is niet verplicht te voldoen aan uw verzoek. Wist u dat? Eén van onze klanten niet. Lees hier het verhaal.
----------------------------------------------
Problemen met Sudoku Sun? Gebruik de voorbeeldbrieven om uw abonnement af te zeggen.
-----------------------------------------------
Europees Consumenten Centrum (ECC) 
Bezoek voor uw rechten en plichten als consument in Europa de website van het ECC.

Disclaimer

Het Juridisch Loket is zorgvuldig als het gaat om het geven van betrouwbare en actuele informatie aan de bezoekers van deze website. Zij kan echter niet garanderen dat deze informatie altijd foutloos, volledig en actueel is. Daarom kunnen aan de informatie op deze website alsmede eventueel advies - per e-mail, via de vraagfunctie of op pagina's van deze website - geen rechten worden ontleend. Verder aanvaardt het Juridisch Loket geen aansprakelijkheid voor schade als gevolg van onjuistheden of onvolledigheden in de aangeboden informatie, noch voor schade die het gevolg is van problemen veroorzaakt door, of inherent aan het verspreiden van informatie via het internet, zoals storingen of onderbrekingen van of fouten of vertraging in het verstrekken van informatie of diensten door Het Juridisch Loket of door u aan het Juridisch Loket door middel van de website of anderszins langs elektronische weg.

Op de website kunnen hyperlinks of andere verwijzingen naar informatie van (niet-)commerciële instellingen en organisaties zijn opgenomen. Het Juridisch Loket is niet verantwoordelijk voor de inhoud van die websites en informatie van derden.

Op de inhoud van de website, waaronder begrepen maar niet beperkt tot de teksten, look and feel, geluid- en beeldmateriaal, afbeeldingen, software, vormgeving, merken, logo's, enige andere informatie en databanken rusten intellectuele eigendomsrechten welke aan het Juridisch Loket, haar licentiegevers en/of haar partners toebehoren. Deze inhoud mag uitsluitend worden gebruikt om van de website en de daarop aangeboden diensten gebruik te maken. Zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van het Juridisch Loket mag u de inhoud niet voor andere doeleinden aanwenden, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot het verveelvoudigen en/of openbaar maken daarvan dan wel het verstrekken daarvan aan derden, al dan niet voor commerciële doeleinden.