Kan ik van een telefonische overeenkomst met een energieleverancier afkomen?

Bent u telefonisch benaderd door een energieleverancier en krijgt u een schriftelijke bevestiging dat u bent overgestapt, terwijl dat niet uw bedoeling was? Stuur dan direct een aangetekende brief (voorbeeldbrief) terug en zet daarin dat er volgens u geen sprake is van een overeenkomst en dat u die ook niet wilt.

Als het bedrijf de gedragscode van de branche volgt, heeft u 7 werkdagen om de overeenkomst schriftelijk ongedaan te maken. De termijn gaat lopen op de dag dat u de bevestiging van de leveringsovereenkomst ontvangt. Soms staat deze bedenktermijn ook in de algemene voorwaarden.

Is de bedenktijd verstreken en houdt het bedrijf vol dat u een overeenkomst heeft gesloten? Vraag dan de opname op die tijdens het telefoongesprek is gemaakt en beluister deze. Controleer punt voor punt of het bedrijf zich aan de regels heeft gehouden. Zo niet dan is er geen geldige overeenkomst.

Eventueel kunt u ook nog een klacht indienen bij het bedrijf, of naar de geschillencommissie stappen.

• Hoe controleer ik of er een overeenkomst is gesloten?

  Als u erom vraagt, moet het bedrijf u een kopie geven van de opname die tijdens het verkoopgesprek is gemaakt. Controleer alle punten hieronder:

  • Is aan het begin van het telefooncontact uw toestemming gevraagd om het gesprek op te nemen?
  • Zijn alle voorwaarden voorgelezen?
  • Heeft u op elke voorwaarde 'JA' gezegd?
  • Bent u attent gemaakt op de afkoelingsperiode van 7 werkdagen (geldt alleen als het bedrijf zich houdt aan de gedragscode).
  • Is de overeenkomst schriftelijk bevestigd?

  Heeft de leverancier niet alle verplichte informatie gegeven en/of heeft u niet overal 'JA' op gezegd? Dan is er geen geldige overeenkomst. Meld dit met de reden per aangetekende brief (voorbeeldbrief) aan het bedrijf en zeg duidelijk dat u bij uw oude energieleverancier wilt blijven.

• Wat kan ik nog doen als er een overeenkomst is gesloten?

  Heeft de leverancier alle verplichte informatie gegeven en heeft u overal 'JA' op gezegd? Dan is er een overeenkomst gesloten.

  Volgt het bedrijf de gedragscode en zijn er nog geen 7 werkdagen verstreken? Stuur dan een aangetekende brief (voorbeeldbrief) en zet daarin dat u geen overeenkomst wilt en energie wil blijven afnemen van uw oude leverancier.

  Is de bedenktijd al verstreken? Dan kunt u nog twee dingen doen:

  1. Een klacht indienen bij het bedrijf zelf. Alle energieleveranciers hebben een klachtenregeling, anders krijgen ze geen vergunning.
  2. Levert dit niets op? Dien dan een klacht in bij de geschillencommissie Energie en Water.
• Wanneer kan ik opzeggen, als ik toch aan de overeenkomst vast zit?

  Zit u aan het nieuwe contract vast en levert een klacht niets op? Kijk dan in de algemene leveringsvoorwaarden van de leverancier hoe en wanneer u kunt opzeggen. Heeft u een contract met een onbepaalde looptijd, dan is er een wettelijke opzegtermijn van 30 dagen. In de algemene voorwaarden van het bedrijf mag een kortere opzegtermijn staan, maar geen langere.
  
  Heeft u een contract voor een bepaalde tijd (bijvoorbeeld 1, 2 of 3 jaar)? Ook deze contracten kunt u tussentijds opzeggen. Maar het kan zijn dat u dan een boete moet betalen. Informatie hierover vindt u in de algemene voorwaarden.
  
  Krijgt u problemen, maak dan gebruik van de klachtenregeling.

• Meer weten?

  Meer informatie leest u in het 'infoblad' van ConsuWijzer Waar moet ik op letten bij klantenwerving door energieleveranciers?

Komt u er niet uit?