Wat zijn mijn rechten en plichten bij kopen en verkopen op Marktplaats?

U denkt iets via Marktplaats te hebben gekocht, maar u ontvangt het product maar niet. U heeft misschien al wel betaald. De verkoper zou het opsturen, maar na een tijdje heeft u nog steeds niet ontvangen. Wat nu?

U heeft een afspraak gemaakt dat u het product koopt voor een bepaald bedrag. De verkoper moet het product dan ook leveren. Dit kan door het product op te halen bij de koper.

Kiest u er toch voor het te laten verzenden? U neemt dan het risico dan het product misschien niet aankomt. Als dat gebeurt, kunt het aankoopbedrag niet terugvragen.

Wat kan ik doen?

U kunt proberen het aankoopbedrag terug te vragen. Als de verkoper het bedrag niet wilt terugbetalen, heeft u helaas geen andere mogelijkheden om uw geld terug te krijgen.

Als u iets koopt via Marktplaats, koopt u dat meestal bij een particulier. U heeft dan niet dezelfde garantie als bij aankoop bij een bedrijf. U heeft wel recht op het product, zoals de verkoper het heeft omschreven in de advertentie of u erover heeft verteld.

Als de verkoper heeft gezegd of de indruk heeft gewekt dat het product goed functioneert, moet het product daar ook aan voldoen. Maar u heeft als koper ook een onderzoeksplicht. Dat betekent dat u zelf ook het product moet controleren. U kunt dan zelf zien of het product inderdaad werkt. Het kan daarom ook verstandig zijn een product op te halen in plaats van te laten opsturen.

Wat kan ik doen?

U kunt de verkoper aanschrijven dat u alsnog een goed functionerend product wilt ontvangen of anders u geld terug wilt. U kunt hiervoor de voorbeeldbrief van Consuwijzer gebruiken. Het wordt een probleem als u niet voldoende gegevens heeft van de verkoper. Of de verkoper wilt u het geld niet teruggeven.

En dan?

Het hangt van uw situatie af of u hierna nog iets kunt ondernemen. Vaak gaat het om te kleine bedragen om nog iets te kunnen doen. Of heeft u niet de (juiste) contactgegevens van de verkoper. Heeft u vragen of u in uw situatie nog iets kunt doen? Neem dan contact op met het Juridisch Loket.

Heeft u een product heeft gekocht bij een bedrijf via Marktplaats? Lees dan verder bij: Wat zijn mijn rechten als ik iets koop dat niet (goed) werkt?

Als u iets koopt via Marktplaats, koopt u dat meestal bij een particulier. U heeft dan niet dezelfde consumentenbescherming als bij aankoop bij een bedrijf.

De verkoper moet nakomen wat hij heeft beloofd. Dat betekent dat een ‘nieuw’ product er ook nieuw moet uitzien. En niet gebruikt. Belooft de verkoper een merkartikel? Dan mag het niet namaak zijn. Omdat het verzenden van een product voor risico van de koper komt, heeft de koper geen recht op schadevergoeding van de verkoper indien het product beschadigd bij u aankomt. Indien u als koper een product aangetekend laat verzenden, kunt u de schade verhalen op de verzekering.

U heeft als koper een onderzoeksplicht. Dat betekent dat u zelf ook het product moet controleren. U kunt dan zelf zien of het product is zoals u het verwacht. Het kan daarom ook verstandig zijn een product op te halen in plaats van te laten opsturen.

Wat kan ik doen?

U kunt de verkoper aanschrijven dat u alsnog het product wilt ontvangen, zoals in de advertentie stond aangegeven. Of dat u alsnog een onbeschadigd product wilt ontvangen. U kunt hiervoor de voorbeeldbrief van Consuwijzer gebruiken. Het wordt een probleem als u niet voldoende gegevens heeft van de verkoper. Of de verkoper wilt u het geld niet teruggeven.

En dan?

Het hangt van uw situatie af of u hierna nog iets kunt ondernemen. Vaak gaat het om te kleine bedragen om nog iets te kunnen doen. Of heeft u niet de (juiste) gegevens van de verkoper. Heeft u vragen of u in uw situatie nog iets kunt doen? Neem dan contact op met het Juridisch Loket.

U denkt iets te hebben gekocht, maar dan ziet de verkoper toch van de koop af. U voelt zich misschien opgelicht. U vraagt zich af of de verkoper de koop nu alsnog mag annuleren.

Mag de verkoper de aankoop annuleren?

Nee. Als de afspraak tot aankoop definitief is, kan de verkoper daar niet onderuit. Het moet dan voor zowel u als de verkoper duidelijk zijn dat u een afspraak had gemaakt.

Wat kan ik doen?

U kunt de verkoper aanschrijven dat u alsnog het product wilt ontvangen. Het wordt een probleem als u niet voldoende contactgegevens heeft van de verkoper. Of als het product al is verkocht en/of de verkoper wilt het u niet toesturen.

En dan?

Het hangt van uw situatie af of u hierna nog iets kunt ondernemen. Vaak gaat het om te kleine bedragen om nog iets te kunnen doen. Of heeft u niet de (juiste) gegevens van de verkoper. Heeft u vragen of u in uw situatie nog iets kunt doen? Neem dan contact op het Juridisch Loket.

Volgens de regels van Marktplaats.nl is een bod niet bindend. Dat betekent dus dat de bieder later nog kan beslissen dat hij of zij het product toch niet koopt. De verkoper kan u dan niet dwingen alsnog het product te betalen en/of op te halen.

Na het bod een afspraak gemaakt over ophalen of verzenden?

Per e-mail of telefoon spreekt u een definitieve prijs af. Ook maakt u afspraken over het verzenden van het product. Of misschien het ophalen op een bepaald tijdstip. Het is voor zowel u als de verkoper duidelijk dat u een definitieve afspraak heeft. In deze situatie kan het bod niet worden ingetrokken.

Wat kan ik doen?

U kunt de verkoper aanschrijven dat u alsnog het product wilt ontvangen. Het wordt een probleem als u niet voldoende gegevens heeft van de verkoper. Of het product is al verkocht en/of de verkoper wilt het u niet toesturen.

En dan?

Het hangt van uw situatie af of u hierna nog iets kunt ondernemen. Vaak gaat het om te kleine bedragen om nog iets te kunnen doen. Of heeft u niet de (juiste) gegevens van de verkoper. Heeft u vragen of u in uw situatie nog iets kunt doen? Neem dan contact op met het Juridisch Loket.

U denkt iets via Marktplaats te hebben verkocht. De koper zegt alleen dat het product niet is ontvangen. Wat nu?

U heeft een afspraak gemaakt dat u het product verkoopt voor een bepaald bedrag. U moet als verkoper het product dan ook leveren. Dit kan door het product op te laten halen door de koper.

Kiest de koper om het product te laten verzenden?

Dan neemt de koper het risico dat het product misschien niet aankomt. De koper had het risico kunnen ontlopen door het product zelf op te halen. De verkoper is dus niet verantwoordelijk als er tijdens de verzending iets mis gaat. Als er onverhoopt toch iets mis gaat tijdens de verzending, dan kan de koper het aankoopbedrag niet van de u (de verkoper) terug vragen.

Als u tegen de koper heeft gezegd dat het product goed functioneert, moet het product  daar ook aan voldoen. Als een onderdeel stuk is, moet u dat uit uw zelf melden. Ook als het product of een onderdeel anders werkt, dan de koper kan verwachten.

De koper heeft ook een onderzoeksplicht. Dat betekent dat de koper het product zelf ook moet controleren. De koper moet in eerste instantie bewijzen dat het product niet werkt. En dat het product al niet werkte toen u het verkocht aan de koper.

Wat kan ik doen?

Als de koper kan aantonen dat het product al stuk was toen u het verkocht, dan moet u alsnog een werkend product aanbieden. Of het geld teruggeven aan de koper.

Indien de koper contact met u opneemt, kunt u in overleg proberen tot een oplossing te komen. Heeft u vragen of u in uw situatie iets kunt doen? Neem dan contact op met het Juridisch Loket.

De koper blijkt ontevreden te zijn met de aankoop van uw product. De koper zegt dat het product is beschadigd of dat het er anders uit ziet dan was verwacht. Wat nu?

U als verkoper moet nakomen wat u heeft beloofd. Dat betekent dat een ‘nieuw’ product er ook nieuw moet uitzien. En niet gebruikt. Belooft u een merkartikel? Dan mag het niet namaak zijn. Het product moet ook onbeschadigd zijn als u dat zo heeft afgesproken.

De koper heeft ook een onderzoeksplicht. Dat betekent dat de koper het product voor aankoop moet controleren.

Wat kan ik doen?

De koper zal in eerste instantie moeten bewijzen dat u uw afspraak niet bent nagekomen. Dus dat u iets anders heeft opgestuurd, dan dat er in uw advertentie stond. Of dat het product er anders uit ziet dan u had afgesproken.

Bij beschadiging is de verkoper niet verantwoordelijk als het tijdens de verzending is beschadigd, omdat het risico van verzenden voor rekening van de koper komt. De koper had dit kunnen voorkomen door het product op te halen.  

Als de koper kan aantonen dat het product al stuk was toen u het verkocht, dan moet u alsnog een nieuw product aanbieden. Of het geld teruggeven aan de koper. Dat is ook zo als de kleur anders is dan u had afgesproken. Of als u aangeeft dat het ‘zo goed als nieuw’ is en het blijkt te zijn versleten.

En dan?

Indien de koper contact met u opneemt, kunt u in overleg proberen tot een oplossing te komen. Heeft u vragen of u in uw situatie als particulier nog iets kunt doen? Neem dan contact op met het Juridisch Loket.

Volgens de regels van Marktplaats is een bod niet bindend. Dat betekent dus dat de bieder later nog kan beslissen dat hij of zij het product toch niet koopt. U kunt dan de koper niet dwingen alsnog het product te betalen en/of op te halen.

Na het bod een afspraak gemaakt over ophalen of verzenden?

Per e-mail of telefoon spreekt u een definitieve prijs af. Ook maakt u afspraken over het verzenden van het product. Of misschien het ophalen op een bepaald tijdstip. Het is voor zowel u als de koper duidelijk dat u een definitieve afspraak heeft. In deze situatie kan het bod niet worden ingetrokken.

Wat kan ik doen?

U kunt de koper aanschrijven dat hij alsnog het product komt ophalen. Het wordt een probleem als u niet voldoende gegevens heeft van de koper. Of de koper niets van zich laat horen.

En dan?

Het hangt van uw situatie af of u hierna nog iets kunt ondernemen. Vaak gaat het om te kleine bedragen om nog iets te kunnen doen. Of heeft u niet de (juiste) gegevens van de verkoper. Heeft u vragen of u in uw situatie nog iets kunt doen? Neem dan contact op met het Juridisch Loket.

U wilt een product via Marktplaats verkopen en u heeft ook al een bod ontvangen via de Marktplaats.nl. U bent akkoord gegaan met dat bod. In een e-mail of telefonisch heeft u dat bevestigd. Maar nu biedt iemand anders toch een hoger bedrag.

Mag u het product alsnog verkopen aan de hoogste bieder?

Nee. Als u per e-mail of telefonisch al duidelijk heeft aangegeven het bod te accepteren, kunt u daar in principe niet op terugkomen. Een mondelinge afspraak is namelijk ook rechtsgeldig. U bent dan gebonden aan de afspraak die u heeft gemaakt met de koper.

Alleen een bod via de website

Heeft u een bod op uw product via marktplaats.nl gekregen, maar heeft u verder geen afspraken gemaakt? Dan is het bod van de koper niet bindend. U kunt er alsnog voor kiezen het product niet te verkopen aan de bieder.