Wat zijn mijn rechten bij aankopen via internet of telefoon in een EU-land?
Als u in een ander EU-land een aankoop doet via internet, telefoon, fax of bon in een krant of tijdschrift, heeft u dezelfde rechten als consumenten die in het desbetreffende land zelf wonen. De landen waarbij dit geldt zijn de 27 landen van de Europese Unie, Noorwegen en IJsland.
Klachten over een aankoop in een ander EU-land
Heeft u een klacht over een aankoop via internet of telefoon in een EU-land? Neem dan eerst contact op met het bedrijf waar u het product heeft besteld. U kunt met dit bedrijf onderhandelen om tot een goede oplossing te komen.
Europees Consumenten Centrum (ECC)
Komt u in overleg met het bedrijf niet tot een oplossing? Dan kunt u het Europees Consumenten Centrum (ECC) in Nederland vragen om u hierbij te helpen. Op de website van het ECC vindt u veel informatie over uw rechten en plichten wanneer u via internet een aankoop in het buitenland doet. Met tips over veilig aankopen doen en informatie over hoe u een klacht bij de buitenlandse ondernemer kunt indienen.
Komt u er niet uit?
Houd bij de hand:
Stel uw vraag aan een juridisch medewerker. Houd daarbij deze documenten bij de hand.
Dan kunnen we u zo goed en snel mogelijk helpen.
- Koopovereenkomst
- Algemene voorwaarden
- Gegevens Europese verkoper
- Correspondentie tussen u en
Europese verkoper