Kan ik een aankoop via internet of telefoon ongedaan maken?

Voor alles wat u niet in een winkel koopt, maar 'op afstand', geldt een afkoelingsperiode van 7 werkdagen. Deze bedenktijd geldt voor bestellingen binnen Nederland via internet, telefoon (bijvoorbeeld als u reageert op een tv-spotje), fax en bonnen in een krant of tijdschrift. De afkoelingsperiode gaat in op de dag dat uw bestelling bezorgd wordt op het adres dat u heeft opgegeven.

Binnen deze 7 dagen heeft u nog het recht om de koop ongedaan te maken. Voor webwinkels aangesloten bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie heeft u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. U hoeft geen reden op te geven. De leverancier is verplicht het geleverde terug te nemen en mag u daarvoor geen (annulerings)kosten berekenen. U betaalt alleen de verzendkosten om het geleverde terug te sturen. 

• Wat moet ik precies doen om de koop ongedaan te maken?

  Heeft u spijt van een koop op afstand, volg dan dit stappenplan om de koop ongedaan te maken:

  1. Wacht tot de bestelling bij u thuis wordt afgeleverd. Wilt u het product eerst nog bekijken, maak dan de verpakking voorzichtig open.
  2. Is de verpakking verzegeld? Verbreek de verzegeling dan niet.
  3. Stuur het product binnen 7 werkdagen terug naar de leverancier, in dezelfde staat waarin u het ontvangen heeft. Als de leverancier is aangesloten bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (herkenbaar aan het Thuiswinkel waarborg-logo) heeft u recht op een bedenktijd van 14 dagen. Bewaar het verzendbewijs!
  4. Stuur uiterlijk de zesde werkdag na ontvangst een aangetekende brief (voorbeeldbrief) aan de leverancier, waarin u schrijft dat u het product toch niet wenst en het dus terugstuurt.
  5. Bewaar ook hiervan het verzendbewijs. Dan kunt u later altijd bewijzen dat u tijdig heeft gemeld van de koop af te zien.

  Meer voorbeeldbrieven om een aankoop op afstand ongedaan te maken vindt u op de website van ConsuWijzer.

• Voor welke aankopen geldt geen afkoelingsperiode?

  De wet die u als consument beschermt bij kopen op afstand geldt niet voor alle producten en diensten. De belangrijkste uitzonderingen zijn:

  • Financiële producten en diensten.
  • Artikelen die op maat zijn besteld.
  • Verzegelde producten, als het zegel is verbroken.
  • Zaken die u koopt van een andere particulier, bijvoorbeeld via Marktplaats.nl.
  • Bederfelijke waren, zaken van persoonlijke aard en kranten en tijdschriften.

  Deze producten kunt u dus niet terugsturen.

• Waaraan moet een leverancier op afstand zich houden?

  Leveranciers die op afstand verkopen moeten zich aan een aantal wettelijke regels houden, waaronder een informatieplicht:

  1. Ze moeten u tijdig en in begrijpelijke taal informatie geven over onder meer hun bedrijf, het product of de dienst, de prijs en de leveringsvoorwaarden. Ook moet er een bezoekadres bij staan voor de service na aankoop.
  2. Ze moeten u wijzen op de afkoelingsperiode van 7 werkdagen. Als de leverancier is aangesloten bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (herkenbaar aan het Thuiswinkel waarborg-logo) heeft u recht op een bedenktijd van 14 dagen.
  3. Ze moeten bestellingen op afstand schriftelijk bevestigen (dit mag ook per fax of e-mail).
  4. Ze moeten door u betaalde bedragen binnen 30 dagen terugstorten, als u gebruik maakt van uw recht om de koop te ontbinden.
• Wat kan ik doen als de leverancier mij niet goed informeert?

  Houdt de leverancier zich niet (volledig) aan zijn informatieplicht? Dan wordt de afkoelingsperiode automatisch verlengd tot 3 maanden.

  Stuur in dit geval binnen 3 maanden na ontvangst een aangetekende brief (voorbeeldbrief) aan de leverancier, waarin u schrijft dat u het product toch niet wenst en het terugstuurt. Vermeld daarbij dat de leverancier zich niet heeft gehouden aan de informatieplicht en dat u daarom drie maanden bedenktijd heeft.

• Meer weten?

  Meer informatie over kopen op afstand vindt u op de website van ConsuWijzer. Met diverse voorbeeldbrieven om de koop ongedaan te maken.

  Informatie over het Thuiswinkel waarborg vindt u op de website van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Dit is de brancheorganisatie van webwinkels.

Komt u er niet uit?