Direct naar het menu of de content.

Alle onderwerpen

Consument & Geldzaken

Begrippenlijst

Wat zijn algemene voorwaarden?

Heeft u als consument een klacht over een product of dienst, dan loopt u vaak tegen de algemene voorwaarden aan van het verkopende bedrijf. Algemene voorwaarden zijn schriftelijk vastgelegde bepalingen waarin van alles is geregeld over de mondelinge of schriftelijke koopovereenkomst die u met de leverancier sluit. Ze heten ook wel de 'kleine lettertjes'.

Volgens de wet zijn algemene voorwaarden voor u als consument bindend. Zelfs als u de inhoud daarvan niet (precies) kent, maar alleen weet dàt er algemene voorwaarden van toepassing zijn. Een leverancier kan zich dus altijd beroepen op de algemene voorwaarden. U kunt er alleen onderuit als:

  • U geen kans heeft gehad om ze in te zien
  • Ze voor u als consument onredelijk nadelig zijn
  • Wat kan er allemaal in de algemene voorwaarden staan?

    Onder meer: 

    • Wanneer en hoe u moet (aan)betalen
    • Hoe en op welke termijn er geleverd kan worden
    • Hoe het zit met de garantie en reparatie bij een defect
    • Hoe de klachtenafhandeling is geregeld
    • Welke annuleringskosten u moet betalen als u een koopovereenkomst die u mondeling of schriftelijk bent aangegaan wilt annuleren
  • Wanneer moet de verkoper u de algemene voorwaarden geven?

    Als u een aankoop doet moet de verkoper u een 'redelijke mogelijkheid' geven om de algemene voorwaarden in te zien. Dus:

    • Vóór of bij het sluiten van de koopovereenkomst.
    • Als u iets koopt via internet moet u de algemene voorwaarden kunnen opslaan of per e-mail toegestuurd kunnen krijgen.
    • Bij telefonische koop moet u de algemene voorwaarden tijdig per post, fax of e-mail toegestuurd krijgen.
    • Is overhandigen of toesturen niet mogelijk, dan moet de leverancier aan u melden dat de algemene voorwaarden in de winkel, bij de Kamer van Koophandel of bij de griffie van een rechtbank kunnen worden ingezien. Bovendien moet hij dan melden dat de algemene voorwaarden op verzoek gratis worden opgestuurd.
  • Meer weten?

    Meer informatie over algemene voorwaarden  van leveranciers, waar u mee te maken kunt krijgen als u iets koopt vindt u op de website van ConsuWijzer.

Komt u er niet uit?

Houd bij de hand:

Stel uw vraag aan een juridisch medewerker. Houd daarbij deze documenten bij de hand. Dan kunnen we u zo goed en snel mogelijk helpen.

  • Eventuele correspondentie

Heeft u nog vragen?

Neem dan contact met ons op:

Bel 0900 - 8020 (€ 0,10 p/m)Bezoek een vestiging »Start een chatgesprek »

Gerelateerde vragen

Heeft deze informatie u geholpen?

 
Ja Nee

Wij horen graag of de informatie op deze pagina uw vraag heeft beantwoord.

 

Datum bijgewerkt: 06-12-2011

Deel deze pagina:

Disclaimer

Het Juridisch Loket is zorgvuldig als het gaat om het geven van betrouwbare en actuele informatie aan de bezoekers van deze website. Zij kan echter niet garanderen dat deze informatie altijd foutloos, volledig en actueel is. Daarom kunnen aan de informatie op deze website alsmede eventueel advies - per e-mail, via de vraagfunctie of op pagina’s van deze website - geen rechten worden ontleend. Verder aanvaardt het Juridisch Loket geen aansprakelijkheid voor schade als gevolg van onjuistheden of onvolledigheden in de aangeboden informatie, noch voor schade die het gevolg is van problemen veroorzaakt door, of inherent aan het verspreiden van informatie via het internet, zoals storingen of onderbrekingen van of fouten of vertraging in het verstrekken van informatie of diensten door Het Juridisch Loket of door u aan het Juridisch Loket door middel van de website of anderszins langs elektronische weg.

Op de website kunnen hyperlinks of andere verwijzingen naar informatie van (niet-)commerciële instellingen en organisaties zijn opgenomen. Het Juridisch Loket is niet verantwoordelijk voor de inhoud van die websites en informatie van derden.

Op de inhoud van de website, waaronder begrepen maar niet beperkt tot de teksten, look and feel, geluid- en beeldmateriaal, afbeeldingen, software, vormgeving, merken, logo’s, enige andere informatie en databanken rusten intellectuele eigendomsrechten welke aan het Juridisch Loket, haar licentiegevers en/of haar partners toebehoren. Deze inhoud mag uitsluitend worden gebruikt om van de website en de daarop aangeboden diensten gebruik te maken. Zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van het Juridisch Loket mag u de inhoud niet voor andere doeleinden aanwenden, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot het verveelvoudigen en/of openbaar maken daarvan dan wel het verstrekken daarvan aan derden, al dan niet voor commerciële doeleinden.