Wanneer kan ik een koop ongedaan maken?

Als u iets koopt, zit u daar meestal aan vast. Soms kunt u toch van uw aankoop afkomen:

• Als er iets mis is met uw aankoop en de verkoper het probleem niet oplost. Dan heeft u het recht om de koop te ontbinden. Dat wil zeggen ongedaan maken. Uw kunt uw geld terugvragen en de verkoper krijgt het product terug.
• De verkoper heeft u geen of onjuiste informatie gegeven. Terwijl hij kon weten dat die informatie belangrijk voor u was. Dan kunt u de koop ongedaan maken vanwege 'dwaling'.
• Soms heeft u het recht om een koop ongedaan te maken zonder dat u daar een reden voor hoeft te geven. Dat is het geval bij een aankoop aan de deur (dit heet ook wel 'colportage') en bij een 'koop op afstand', bijvoorbeeld via internet.

• Hoe vernietig ik een koopovereenkomst?

  Dat kan op 2 manieren:

  1. Stuur een aangetekende brief aan de verkoper. Zet daarin duidelijk:

  • Om welke koop het gaat. Dus om welk artikel, aankoopdatum, factuurnummer enzovoort.
  • Dat u de koop wilt vernietigen en om welke reden.

  Op de website van ConsuWijzer vindt u meer informatie over de vernietiging van een overeenkomst wegens dwaling met een voorbeeldbrief.

  2. Vraag de rechter om de koop te vernietigen. Tot een aankoopbedrag van € 25.000,- moet u naar de kantonrechter. Vanaf € 25.000,- moet u naar de civiele rechter.

• Tot wanneer kan ik mijn aankoop ongedaan maken?

  Vanaf het moment dat u een gebrek ontdekt, heeft u 2 maanden de tijd om dit te melden aan de verkoper. Zodra u ontdekt dat er iets mis is met uw aankoop, moet u de verkoper daarvan op de hoogte stellen. Klaagt u later, dan kan de verkoper uw klacht afwijzen, omdat u te laat bent. 

• Kan de verkoper onwetendheid als excuus gebruiken?

  Alleen als hij niet op de hoogte was van een gebrek of mankement dat pas later optreedt en dit ook niet had hoeven of kunnen weten. In bijvoorbeeld auto’s en huishoudelijke apparaten zitten nu eenmaal onderdelen die plotseling kapot kunnen gaan, zonder dat je dat vooraf bij een beurt of inspectie kunt zien aankomen.

• Heb ik het recht om te ruilen?

  Als u iets koopt wat u achteraf toch niet had willen kopen, heeft u slechts in bepaalde gevallen een bedenktijd. Dit is bijvoorbeeld wanneer u iets koopt aan de deur of via de telefoon of internet. Als u iets in een winkel koopt, heeft u vanuit de wet echter geen bedenktijd.

  Het komt voor dat de winkelier een ruilmogelijkheid biedt. Wanneer een winkelier u de mogelijkheid geeft om een product te ruilen, dan verleent deze u een gunst. De winkelier is niet verplicht te voldoen aan uw verzoek. De ruilmogelijkheid moet dan uitdrukkelijk in de winkel of op de kassabon staan. U moet dan wel voldoen aan de voorwaarden die de winkel stelt. Bijvoorbeeld dat het binnen een bepaalde termijn moet worden geruild en dat de verpakking nog dicht zit. Het is ook toegestaan dat de verkoper een tegoedbon van de winkel aanbiedt.

  Dus zodra op de kassabon of in de winkel staat dat u het product mag ruilen onder bepaalde voorwaarden, mag u daar de verkoper aan houden.

Komt u er niet uit?