Wat zijn mijn rechten als ik een garantiebewijs heb?

Vanuit de wet heeft u het recht om een product te ontvangen dat aan de afspraak voldoet. Als de verkoper echter ook garantie aanbiedt, kunt u nog gemakkelijker uw recht halen.

Wettelijke garantie

Wettelijke garantie betekent dat u vanuit de wet al het recht heeft om een product te krijgen dat aan de afspraak voldoet. Het gaat daarbij om wat u van het product mag verwachten. Gaat het product eerder kapot dan u mag verwachten? Dan heeft u recht op vervanging of herstel. Lees meer over wettelijke garantie.

Garantiebewijs

Als u echter van uw verkoper ook garantie heeft gekregen, dan kunt u nog eenvoudiger uw recht halen. U hoeft dan niet te bewijzen dat  u nog niet hoefde te verwachten dat het product stuk zou gaan. U kunt aan de hand van wat er in het garantiebewijs staat vervanging of herstel eisen.

Meestal geeft de verkoper of fabrikant een termijn aan waarbinnen u extra garantie krijgt. Soms wordt nadrukkelijk de goede werking van een product gegarandeerd. Het kan ook zijn dat de extra garantie van de verkoper alleen op bepaalde gebreken zit. Bijvoorbeeld dat de rits van uw tas niet binnen een jaar stuk hoort te gaan.

Verkopersgarantie en fabrieksgarantie

In het garantiebewijs staat precies vermeld waar de verkoper extra garantie voor geeft. Er kan onderscheid worden gemaakt tussen verkopersgarantie en fabrieksgarantie.

Verkopersgarantie is garantie die de verkoper zelf extra aanbiedt. De winkel zelf zal dan bij een probleem de zaak oplossen. Fabrieksgarantie is garantie die de fabrikant van het product aanbiedt. Als u het product in een winkel koopt en er ontstaat een probleem, moet de fabrikant het volgens het garantiebewijs oplossen.

Tijdens de garantieperiode zal de verkoper of fabrikant het gebrek kosteloos moeten repareren. Behalve als hij kan bewijzen dat u het product onjuist heeft gebruikt. Is repareren niet mogelijk, dan heeft u meestal recht op een nieuw product.

• Wat moet ik doen om vervanging of herstel te krijgen als ik een garantiebewijs heb?

  U moet in principe altijd eerst terug naar de verkoper als er iets mis is, omdat u het product bij de verkoper heeft gekocht. De verkoper is degene die ervoor moet zorgen dat u een juist product heeft.

  Ook bij fabrieksgarantie moet u altijd eerst naar de verkoper teruggaan. Als u aanspraak wilt maken op fabrieksgarantie, dan zal de fabrikant het probleem uiteindelijk wel moeten oplossen. Maar meestal verloopt dit via de verkoper, die bijvoorbeeld het product voor u opstuurt naar de fabrikant.

  De fabrikant kan wel eisen stellen aan de garantie. Zo mag de fabrikant bepalen dat u bij het repareren van het product het arbeidsloon alsnog zelf moet betalen. Voor die kosten moet u dan weer terug naar de verkoper van het product. Als de fabrieksgarantie voorbij is, hoeft de fabrikant u niet meer te helpen. U kunt dan wel nog steeds terug naar de verkoper.

• Wat kan ik doen als de verkoper geen garantie wil geven?

  Als de verkoper het probleem met het product niet wil oplossen, ondanks de garantie, dan kunt u de verkoper een aangetekende brief (voorbeeldbrief ondeugdelijk product binnen garantietermijn) sturen.

  Als de verkoper niet op uw verzoek reageert of het afwijst, dan kunt u uw geschil aanmelden bij de Geschillencommissie. De verkoper moet dan wel bij de Geschillencommissie zijn aangesloten. U kunt dat nakijken in de algemene voorwaarden van de verkoper of op de website van de verkoper. U kunt ook op de website van de Geschillencommissie nakijken of de verkoper is aangesloten.

• Heb ik recht op vervanging of herstel na afloop van de garantieperiode?

  Garantie of niet, uw rechten uit de wet gelden altijd. Anders gezegd: u heeft een wettelijke garantie. De wet zegt dat uw aankoop moet voldoen aan wat u daarvan mag verwachten. Van veel producten mag u verwachten dat ze ook na afloop van een garantie nog zonder problemen werken. Als uw aankoop buiten uw schuld te vroeg kapot gaat, kunt u de verkoper daarop aanspreken.

• Meer weten?

  Meer informatie over garantie vindt u op de website van ConsuWijzer. Of download de brochure van Consuwijzer over garantie (pdf).

Komt u er niet uit?