Wat kan ik doen als ik iets heb gekocht dat niet (goed) werkt?

U kunt allereerst teruggaan naar de verkoper als er iets mis is met het product. Wat u kunt eisen hangt af van het soort product, wat er precies mis is en wat er is afgesproken bij de aankoop.

Als de verkoper verantwoordelijk is voor het probleem, dan kunt u het volgende eisen:

• Als er onderdelen ontbreken, eis dan dat die alsnog geleverd worden.
• Werkt een product niet zoals afgesproken? Vraag dan om kosteloze reparatie. Als dit niet lukt,
  kunt u om een vervangend product vragen.
• Heeft u niet ontvangen wat u heeft besteld of dacht te kopen op grond van bijvoorbeeld de
  verpakking? Eis dan omruil van uw aankoop tegen een product wat u wel heeft besteld/bedoeld.

Let op: soms is het redelijk dat u toch een deel aan reparatiekosten moet betalen. Stel, u gebruikt het product al enkele jaren en het werkt plotseling niet meer goed. De verkoper is dan soms nog steeds aansprakelijk, omdat u het gebrek nog niet hoefde te verwachten. Heeft u echter wel jaren probleemloos gebruik kunnen maken van het product, dan kan het redelijk zijn dat u een deel van de reparatie moet bijbetalen.

Soms staan de reparatiekosten niet in verhouding tot de waarde van het product. De verkoper kan u dan ook een vervangend product aanbieden, of hij kan de koopovereenkomst met u ontbinden. Dat betekent dat hij u het geld teruggeeft wat u destijds heeft betaald, en dat u het product aan hem teruggeeft.

In sommige gevallen heeft de verkoper ook een extra garantie aangeboden.

Als u er met de verkoper in een gesprek niet uitkomt, kunt u een aangetekende brief (voorbeeldbrief) naar de verkoper sturen. Vermeld daarin het volgende:

• Beschrijf in de brief de gebreken van het product.
• Geef in uw brief ook aan wanneer u de verkoper heeft gesproken over het probleem. 
• U kunt de verkoper vervolgens een termijn geven waarbinnen u wenst dat het gebrek verholpen
  is, dan wel dat u een ander product toegewezen krijgt.
• U kunt ook alvast in uw brief aankondigen wat u gaat doen als de verkoper niet met een
  oplossing komt. Bijvoorbeeld dat u de koopovereenkomst ongedaan wilt maken (ontbinding van de overeenkomst).

Verstuur de brief zo snel mogelijk na ontdekking van het probleem. Bewaar het verzendbewijs van de brief die u heeft verstuurd.

Verzoek om ontbinding
Ontbinding van de overeenkomst betekent dat u de overeenkomst ongedaan wilt maken. Dit houdt dan in dat u het product teruggeeft aan de verkoper en dat de verkoper u het aankoopbedrag teruggeeft. Zo zijn jullie niets meer verplicht naar elkaar toe. Soms kunt u niet meer uw gehele aankoopbedrag terugkrijgen, omdat u bijvoorbeeld langere tijd probleemloos van het product gebruik heeft kunnen maken.

Let op: soms is een gebrek naar verhouding maar een klein gebrek. Dan kan het onredelijk zijn dat u gehele ongedaanmaking van de koopovereenkomst eist. U kunt dan een (gedeeltelijke) ontbinding van de overeenkomst vragen, dus dat u een deel van het aankoopbedrag terugkrijgt.

Laat de schade door een ander herstellen
U kunt een ander de schade laten herstellen. Zorg ervoor dat u de kosten op de verkoper verhaalt. U doet er verstandig aan om de verkoper nogmaals per aangetekende brief aan te geven dat hij het probleem moet oplossen. Als hij dat dan niet doet, kunt u een ander het gebrek laten verhelpen. De kosten daarvoor kunt u bij de verkoper in rekening brengen.

Geschillencommissie
Als de verkoper niet op uw verzoek reageert of het afwijst, dan kunt u uw geschil aanmelden bij de Geschillencommissie. De verkoper moet dan wel bij de Geschillencommissie zijn aangesloten. U kunt dat nakijken in de algemene voorwaarden van de verkoper of op de website van de verkoper. U kunt ook op de website van de Geschillencommissie nakijken of de verkoper is aangesloten.

De Geschillencommissie is een onafhankelijke commissie die een bindend advies geeft over het geschil. Vaak kan er een deskundige ingeschakeld worden, die het probleem kan beoordelen. Het voordeel van een procedure bij de geschillencommissie is dat die goedkoper, gemakkelijker en sneller afgerond is dan een gerechtelijke procedure. U kunt eventueel nog naar de rechter als u het niet eens bent met het bindend advies. De rechter bekijkt de zaak niet meer inhoudelijk, maar oordeelt alleen of het een rechtvaardige uitspraak is.

Rechter
Als het om een groot schadebedrag gaat en u niet naar de Geschillencommissie kunt, dan kunt u overwegen om uw geschil bij de kantonrechter neer te leggen. Vanwege proceskosten zal dit zich niet zomaar lonen.